📍シチュエーション
上司が店に来ていた日、あるスタッフが退勤時刻を過ぎても私語をしながら作業を続けている場面があった。上司からは「なぜ今注意しないのか」と、その場で指摘するよう促された。確かに、見過ごすべき状況ではない。
だが一瞬迷った。上司が横にいる、他のスタッフも見ている、その状況で強く叱れば、本人は「みんなの前で吊るし上げられた」と受け取りかねない。指摘の中身は正しくても、伝わり方次第では、本人のプライドを傷つけ、その後の関係まで悪くしてしまう。結局その場では強く言わず、軽く退勤を促すにとどめた。正しいタイミングはいつなのか、判断に迷った出来事だった。
❌よくあるNG対応
- 周囲や第三者の目がある場で、感情的にその場で叱りつけてしまう
- 「今言わないと示しがつかない」と、伝わり方より即時性を優先する
- 逆に、その場を避けたまま後日も結局言わず、うやむやにしてしまう
✅店長（SM）目線の推奨対応
「指摘すべきか」と「いつ・どこで指摘するか」は分けて考えるようにしている。問題行動を見過ごすわけではない。ただ、他のスタッフや第三者の前で強く叱るのは避け、後で一対一で伝える場を必ず作る。「さっきの退勤時のことだけど」と、時間を置いても具体的な場面を挙げれば、指摘の効果は落ちない。
その場で全体に関わることだけ（安全に関わる、今すぐ止めるべき）は短く伝え、個人の姿勢に関わる指摘は個別に回す。この線引きを自分の中で持っておくと、第三者に「なぜ今言わないのか」と促されても、判断がぶれずに済む。
💡一歩進んだ視点
カーネギーは、人を批判するときは、相手の面子を保つ配慮が欠かせないと説いている。人前で叱られた記憶は、指摘の内容よりも「恥をかかされた」という感情として残りやすい。そうなると、直してほしかった行動より、叱った相手への反発の方が本人の中に強く残ってしまう。
大事なのは、「その場で叱らない=甘い」ではないと理解しておくことだ。後で個別に、具体的に伝える方が、本人の行動はむしろ変わりやすい。周囲の目や上司からの圧がある場面ほど、即時に反応することが正しく見えるが、伝わり方を優先して一拍置く判断が、結果的に指導を届かせると感じている。
🌟まとめ
- 「指摘すべきか」と「いつ・どこで言うか」を分けて考える
- 第三者の前では避け、後で一対一で具体的に伝える場を必ず作る
- 「その場で叱らない」は甘さではなく、伝わり方を優先した判断
