呼び込みで「声は出しているつもり」のスタッフに、どう気づいてもらう？

📍シチュエーション

売上が伸び悩んだ日の振り返りで、あるスタッフの声がけに気づいた。挨拶や呼び込み自体はしている。本人の中では「ちゃんとやっている」つもりだ。ところが横で聞いていると、声が小さくてお客様までは届いていない。結果として、来店した人が素通りしていく一因になっていた。

難しいのは、本人にサボっている自覚がまったくないことだ。「やっていない」わけではなく「やっているつもりだが届いていない」。この状態で「もっと声を出して」と言っても、本人は「出しているのに」と受け取り、指摘がかみ合わない。やっている本人と、見ている側とで、同じ行動の評価がずれていた。

❌よくあるNG対応

「声が小さい」「もっと出して」と、本人の体感を無視して抽象的に注意する
「やる気がない」「サボっている」と、届いていないことを意欲の問題にすり替える
一度言って直らないと、「言っても無駄」と指導そのものを諦めてしまう

✅店長（SM）目線の推奨対応

まず、「やっているのに評価されない」という本人の感覚を否定しないところから入る。「挨拶しているのは分かっている。ただ、お客様の位置まで届いているかは別の話なんだ」と、努力と結果を切り分けて伝える。

そのうえで、届く基準を具体化する。「レジのお客様に聞こえる声」ではなく、「入口に立っているお客様が振り向く声」というように、届く相手と距離で基準を示す。可能なら、一度自分の声を録音して聞いてもらうか、離れた場所から実演して「これくらい」と体感させる。抽象的な「大きく」ではなく、届く距離で合意することが、ずれを埋める近道になる。