事務時間が取れない、気合い残業を断つには

📍シチュエーション

予定していた事務時間を、店舗のヘルプに回さざるを得ない日が続いていた。人が足りない、トラブルが起きる、そのたびに自分が現場に入る。結果、シフト作成や発注、報告といった事務仕事が後回しになり、営業が終わってから手をつける。気づけば、退勤打刻を過ぎてからの作業が当たり前になっていた。

一度きりなら仕方ない。だが、これが常態化すると危うい。「自分が我慢すれば回る」で回してしまうと、その負荷が見えないまま固定化し、本来必要な人員や仕組みの改善が後回しになる。頑張って乗り切るほど、問題が表に出てこなくなる。気合いで埋めている時間を、どう断ち切るかが課題だった。

❌よくあるNG対応

「自分が我慢すれば回る」と、サービス残業で穴を埋め続ける
忙しさを理由に、事務時間を毎回いちばん先に削ってしまう
負荷を数字や記録に残さず、「なんとなく大変」のまま抱え込む

✅店長（SM）目線の推奨対応

まず、事務時間を「余ったらやる」ものから「先に確保する」ものに位置づけ直す。シフトを組む段階で、事務のための時間をあらかじめブロックしておき、そこは現場に回さない前提で守る。守れなかった日は、なぜ守れなかったかを記録に残す。

そして、その記録を「気合いで埋めた時間」の可視化に使う。「今月、事務時間を現場対応に回した回数と時間」を数字で残せば、それは我慢の証明ではなく、人員や仕組みが足りていないことの客観的な根拠になる。上に人員や体制の相談をするときも、「大変です」より「今月これだけ時間外で埋めています」の方が伝わる。気合いを、断ち切るべき数字として見えるようにすることが、第一歩になる。